Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez Nexnbuy, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Cette politique de remboursement et de retour détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Retourné dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non ouvert et en parfait état
- Accompani de tous ses accessoires et documents
- Retourné dans son état d’origine
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits dont le sceau ou l’emballage a été ouvert (hygiène)
- Produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse [email de contact] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Imprimez le bordereau de retour que nous vous fournirons
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
- Collez le bordereau de retour sur le colis
- Déposez le colis dans un point de dépôt ou envoyez-le à l’adresse indiquée
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Délai de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la réception de la preuve d’expédition, selon la date la plus tardive.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande initiale.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de nous fournir :
- Une description détaillée du problème
- Des photos du produit défectueux ou endommagé
- Votre numéro de commande
6. Produits en Promotion
Les produits achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits vendus à plein tarif, sauf indication contraire mentionnée lors de l’achat.
7. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition sans frais. Contactez-nous dès que possible à l’adresse [email de contact]. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@nexnbuy.fr